Programme de Formation : Assistant Commercial
| Objectif pédagogique : | |||
| Comprendre les responsabilités et les missions d'un assistant commercial. | |||
| Contenus principaux : | |||
| Définir le rôle de l'assistant commercial. | |||
| Identifier les compétences nécessaires. | |||
| Explorer les relations internes et externes. | |||
| Méthodes pédagogiques : | |||
| Présentation interactive | |||
| Études de cas | |||
| Discussions en groupe | |||
| Module 2 : Techniques de communication | |||
| Objectif pédagogique : | |||
| Maîtriser les techniques de communication professionnelle. | |||
| Contenus principaux : | |||
| Techniques de communication orale et écrite. | |||
| Gestion des appels téléphoniques. | |||
| Rédaction d'emails professionnels. | |||
| Méthodes pédagogiques : | |||
| Jeux de rôle | |||
| Simulations d'appels téléphoniques | |||
| Atelier de rédaction | |||
| Module 3 : Gestion des relations clients | |||
| Objectif pédagogique : | |||
| Gérer efficacement les relations clients. | |||
| Contenus principaux : | |||
| Compréhension des besoins des clients. | |||
| Techniques de fidélisation. | |||
| Gestion des plaintes et des conflits. | |||
| Méthodes pédagogiques : | |||
| Études de cas | |||
| Jeux de rôle | |||
| Ateliers de résolution de conflits | |||
| Module 4 : Outils et techniques de vente | |||
| Objectif pédagogique : | |||
| Utiliser les outils et techniques de vente pour optimiser les performances. | |||
| Contenus principaux : | |||
| Présentation des produits et services. | |||
| Techniques de vente. | |||
| Utilisation des CRM et autres outils de gestion commerciale. | |||
| Méthodes pédagogiques : | |||
| Démonstrations pratiques | |||
| Simulations de vente | |||
| Ateliers d'utilisation des CRM | |||
| Module 5 : Gestion administrative et organisationnelle | |||
| Objectif pédagogique : | |||
| Organiser et gérer les tâches administratives liées à la fonction commerciale. | |||
| Contenus principaux : | |||
| Gestion des agendas et des plannings. | |||
| Traitement des commandes et suivi des livraisons. | |||
| Gestion des dossiers clients. | |||
| Méthodes pédagogiques : | |||
| Ateliers pratiques | |||
| Exercices de planification | |||
| Simulations de gestion des commandes |