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Transit et douane ( DTS )

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Technique d'expression et de communication

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1. Quel est l’objectif principal de la communication ?
A) Convaincre les autres B) Impressionner son auditoire C) Transmettre un message de manière claire et compréhensible D) Éviter les conflits à tout prix
2. Qu’est-ce que l’écoute active ?
A) Attendre en silence que l’interlocuteur ait fini de parler B) Interrompre fréquemment pour poser des questions C) Écouter attentivement et reformuler pour montrer qu’on a compris D) Ignorer les détails pour aller à l’essentiel
3. Qu’est-ce que la communication non verbale ?
A) La communication écrite B) L’utilisation de gestes, expressions et postures pour communiquer C) La communication entre ordinateurs D) La répétition verbale du message
4. Lequel de ces éléments n'est pas un moyen de communication non verbale ?
A) La posture B) Le contact visuel C) Les mots utilisés D) Les expressions faciales
5. Que signifie "assertivité" dans le cadre de la communication ?
A) Défendre ses idées en respectant les autres B) Imposer son point de vue à tout prix C) Accepter les idées des autres sans exprimer son opinion D) Rester silencieux pour éviter les conflits
6. Quel est le rôle du "feedback" dans la communication ?
A) Transmettre le message à l’interlocuteur B) Fournir une réaction ou réponse au message reçu C) Interrompre la communication D) Créer des barrières dans l’échange
7. Qu'est-ce qu'une question ouverte ?
A) Une question qui demande une réponse simple par "oui" ou "non" B) Une question qui invite à une réponse détaillée et personnelle C) Une question dont la réponse est dictée par l’interlocuteur D) Une question qui limite les options de réponse
8. Dans un contexte de communication, que désigne le terme "empathie" ?
A) La capacité à ignorer les émotions d'autrui B) La capacité à comprendre et partager les sentiments de l’autre C) L’art de convaincre l’autre de son opinion D) Un processus de mémorisation des propos de l’autre
9. Pourquoi est-il important de maintenir un contact visuel lors d’une présentation ?
A) Pour impressionner le public B) Pour renforcer la connexion et montrer de la confiance C) Pour évaluer la taille de l’audience D) Pour vérifier si le public écoute
10. Quel terme désigne les perturbations qui compliquent la transmission du message ?
A) Le feedback B) La redondance C) Le bruit D) Le canal